Regulamin

Regulamin sprzedaży towarów i świadczenia usług medycznych na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną

(obowiązuje od dnia 23.09.2025r.)

§1 Wstęp

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem przestanchrapac.pl, prowadzonego przez SleepLab Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie ul. Heroldów 21d/5 01-991, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001189019, NIP 1182311998, REGON 54246488900000, wpisaną do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem 000000294028, prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego.

Regulamin w szczególności określa:

1. zasady składania Zamówień i zawierania Umów dotyczących wypożyczania sprzętu medycznego,
2. zasady świadczenia usług medycznych (konsultacji telefonicznych) przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość,
3. zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, w tym prowadzenia Konta Klienta i obsługi zamówień,
4. prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy,
5. tryb postępowania reklamacyjnego,
6. warunki odstąpienia od Umowy.

§2 Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, w tym Konsument, która ukończyła co najmniej 18 rok życia, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która korzysta lub zamierza skorzystać z usług Sklepu, w szczególności złożyć Zamówienie;
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
3. Pacjent – osoba, na rzecz której udzielane jest świadczenie zdrowotne w postaci konsultacji telefonicznej lub której udostępniany jest Sprzęt medyczny;
4. Sklep Internetowy (dalej również jako „Sklep”) – serwis internetowy dostępny pod adresem przestanchrapac.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia oraz korzystać z usług świadczonych drogą elektroniczną;
5. Sprzedawca / Podmiot leczniczy – SleepLab Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością  z siedzibą w Warszawie ul. Heroldów 21d/5 01-991, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001189019, NIP 1182311998,, REGON 54246488900000, wpisana do RPWDL pod numerem 000000294028, prowadzonym przez Wojewodę Mazowieckiego;
6. Sprzęt medyczny / Sprzęt – urządzenia medyczne udostępniane przez Sprzedawcę Klientom na podstawie Umowy wypożyczenia, w szczególności aparaty do badań snu metodą poligrafii oraz akcesoria niezbędne do ich użycia;
7. Konsultacja medyczna / Konsultacja – świadczenie zdrowotne udzielane przez lekarza Podmiotu leczniczego drogą telefoniczną, mające charakter porady medycznej lub omówienia wyników badań;
8. Umowa – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość, której przedmiotem jest wypożyczenie Sprzętu lub świadczenie Konsultacji, zawarta zgodnie z niniejszym Regulaminem;
9. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klientów za pośrednictwem Sklepu, obejmujące w szczególności możliwość założenia i prowadzenia Konta, składania Zamówień, korzystania z formularzy kontaktowych oraz otrzymywania Newslettera;
10. Konto (Konto Klienta) – indywidualna część Sklepu przypisana Klientowi, dostępna po dokonaniu rejestracji i logowania, umożliwiająca korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną, w tym składanie Zamówień oraz zarządzanie danymi;
11. Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych i medycznych (w szczególności dotyczących oferty Sprzedawcy) na adres e-mail podany przez Klienta, świadczona za jego uprzednią zgodą;
12. Ustawa – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j.: Dz.U. z 2024 r. poz. 1796, z późn. zm.);
13. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy na odległość, określające rodzaj i liczbę świadczeń (wypożyczenie Sprzętu lub Konsultacja) oraz inne istotne elementy Umowy;
14. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w rozumieniu przepisów prawa polskiego;
15. Operator płatności – podmiot świadczący usługi w zakresie obsługi płatności elektronicznych, umożliwiający Klientom dokonywanie płatności online za pośrednictwem przelewów bankowych, kart płatniczych lub płatności mobilnych;
16. Przelewy24 – operator płatności – podmiot świadczący obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068;
17. InPost Pay – usługa płatności elektronicznych obsługiwana przez InPost Pay sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (ul. Malborska 130, 30-624 Kraków), KRS 0000856465, NIP 6793227980, REGON 386855830;
18. Dostawca – podmiot realizujący dostawę Sprzętu do Klienta, którym jest wyłącznie InPost sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków), KRS 0000543759, NIP 6793108059, REGON 122460430.

§3 Obowiązki stron

1. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest do korzystania z usług oferowanych przez Sprzedawcę w sposób zgodny z przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami;
2. Klient zobowiązany jest do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym dobra osobiste osób trzecich lub sprzecznym z zasadami współżycia społecznego;
3. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji Umowy, w tym danych wymaganych przez przepisy prawa w związku ze świadczeniem usług medycznych;
4. Klient zobowiązany jest do terminowego uiszczania należności wynikających z Umowy;
5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sprzętu zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją obsługi oraz zaleceniami Sprzedawcy lub lekarza;
6. Klient zobowiązany jest do zwrotu Sprzętu w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem normalnego zużycia, w terminie określonym w Umowie;
7. Klient zobowiązany jest do nieudostępniania Sprzętu osobom trzecim bez zgody Sprzedawcy;
8. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Sprzedawcy o wszelkich nieprawidłowościach, awariach lub uszkodzeniach Sprzętu;
9. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem Zamówienia;
10. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez stosowanie się do zaleceń technicznych określonych w Regulaminie.

2. Obowiązki Sprzedawcy

1. Sprzedawca zobowiązany jest do świadczenia usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, niniejszym Regulaminem oraz zasadami staranności zawodowej;
2. Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia Sprzętu wolnego od wad fizycznych i prawnych;
3. Sprzedawca zobowiązany jest do realizacji Zamówienia w terminie określonym w Umowie lub zgodnie z informacją podaną przy składaniu Zamówienia;
4. Sprzedawca zobowiązany jest do prowadzenia dokumentacji medycznej Pacjentów zgodnie z przepisami ustawy o działalności leczniczej oraz ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta;
5. Sprzedawca zobowiązany jest do zapewnienia bezpieczeństwa i poufności danych osobowych Klientów i Pacjentów, zgodnie z przepisami RODO oraz krajowych ustaw o ochronie danych osobowych;
6. Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrywania reklamacji Klientów w terminie określonym w Regulaminie, nie dłuższym niż 14 dni od ich otrzymania;
7. Sprzedawca zobowiązany jest do bieżącego informowania Klientów o wszelkich zmianach Regulaminu, zgodnie z postanowieniami §13;
8. Sprzedawca zobowiązany jest do świadczenia usług w sposób niewadliwy i zgodny z przeznaczeniem oraz do dochowania należytej staranności przy realizacji świadczeń medycznych.

§4 Zamówienia

1. Klient może składać Zamówienia na Sprzęt i Konsultacje znajdujące się w bieżącej ofercie Sklepu za pośrednictwem strony internetowej przestanchrapac.pl, przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient dokonuje wyboru:
   a) rodzaju i okresu wypożyczenia Sprzętu medycznego (jeżeli dotyczy),
   b) świadczenia Konsultacji lekarskiej,
   c) sposobu płatności spośród dostępnych metod,
   d) sposobu dostawy Sprzętu (kurier InPost, Paczkomat InPost).
3. W przypadku Zamówienia obejmującego wyłącznie Konsultację, termin jej realizacji ustalany jest indywidualnie po złożeniu Zamówienia, za pośrednictwem kontaktu telefonicznego lub e-mailowego z Klientem.
4. W przypadku Zamówienia obejmującego wypożyczenie Sprzętu wraz z Konsultacją, termin Konsultacji ustalany jest po zakończeniu badania i zwrocie Sprzętu, w oparciu o analizę wyników.
5. Warunkiem skutecznego złożenia Zamówienia jest:
   a) podanie przez Klienta prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji Umowy,
   b) zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu,
   c) wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy.
6. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
7. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia przez system Sklepu.
8. Zawarcie Umowy następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, co jest równoznaczne z przesłaniem wiadomości e-mail zawierającej ostateczne potwierdzenie istotnych elementów Umowy.
9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku:
   a) podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych,
   b) braku możliwości realizacji Zamówienia z przyczyn technicznych lub medycznych,
   c) braku dostępności Sprzętu w danym terminie,
   o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
10. W przypadku, o którym mowa w ust. 9, Klient ma prawo do:
    a) anulowania Zamówienia w całości i uzyskania zwrotu dokonanej płatności,
    b) anulowania Zamówienia w części i uzyskania proporcjonalnego zwrotu płatności,
    c) wyrażenia zgody na wydłużenie terminu realizacji.
11. Zamówienia są realizowane wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
12. Wszystkie rozliczenia finansowe odbywają się w złotych polskich (PLN). W przypadku udostępnienia płatności w walutach obcych, przeliczenie następuje według średniego kursu NBP z dnia zawarcia Umowy.

§5 Ceny, płatności oraz dostawa

1. Wszystkie ceny podawane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN).
2. Całkowita cena Zamówienia obejmuje:
   a) cenę usługi (wypożyczenia Sprzętu lub Konsultacji),
   b) koszty dostawy (jeżeli dotyczą),
   c) wszelkie inne opłaty wskazane w Sklepie w chwili składania Zamówienia.
3. Klient ma możliwość uiszczenia płatności wyłącznie w formie elektronicznej:
   a) za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24, w ramach którego dostępne są m.in.:
   – BLIK,
   – karty płatnicze Visa i Mastercard,
   – Apple Pay,
   – szybkie przelewy bankowe (wybór ikony swojego banku w systemie płatniczym),
   b) za pośrednictwem systemu płatności InPost Pay.
4. Realizacja płatności następuje zgodnie z regulaminem operatora płatności, z którego usług korzysta Klient.
5. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji transakcji przez operatora płatności.
6. Dostawa Sprzętu realizowana jest wyłącznie przez InPost sp. z o.o., w formie przesyłki kurierskiej lub dostawy do Paczkomatu InPost.
7. Koszty i terminy dostawy są wskazywane każdorazowo w procesie składania Zamówienia oraz na stronie Sklepu.
8. Sprzedawca dokłada starań, aby dostawa Sprzętu nastąpiła w najbliższym możliwym terminie, z uwzględnieniem dostępności urządzeń i kolejności złożonych Zamówień.
9. Celem ustalenia przybliżonej daty wysyłki Sprzętu przed dokonaniem płatności za Zamówienie zaleca się kontakt telefoniczny ze Sprzedawcą.
10. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Sprzętu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania. Za wydanie Sprzętu uważa się moment powierzenia przesyłki Dostawcy.
11. Klient zobowiązany jest przy odbiorze przesyłki sprawdzić jej stan i w przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego zawartości, niekompletności lub niezgodności z Zamówieniem sporządzić protokół szkody w obecności kuriera lub zgłosić nieprawidłowości w Paczkomacie.
    
    §6 Wypożyczanie sprzętu medycznego

1. Sprzęt medyczny udostępniany jest Klientowi na podstawie Umowy zawartej za pośrednictwem Sklepu, na czas określony w Zamówieniu. Standardowy okres wypożyczenia wynosi jedną noc, liczoną od momentu odebrania Sprzętu przez Klienta.
2. Sprzęt pozostaje własnością Sprzedawcy przez cały okres wypożyczenia i nie przechodzi na własność Klienta.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sprzętu zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją obsługi oraz wskazówkami Sprzedawcy lub lekarza.
4. Klient zobowiązany jest do zapewnienia należytej ochrony Sprzętu w trakcie jego użytkowania oraz przechowywania w warunkach zgodnych z instrukcją.
5. Klientowi nie wolno dokonywać jakichkolwiek przeróbek, napraw, demontażu ani samodzielnych ingerencji w Sprzęt.
6. Klient nie jest uprawniony do udostępniania Sprzętu osobom trzecim, chyba że Sprzedawca wyrazi na to pisemną zgodę.
7. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Sprzedawcy o wszelkich nieprawidłowościach, awariach lub uszkodzeniach Sprzętu.
8. Klient zobowiązany jest do zwrotu Sprzętu w terminie określonym w Umowie, tj. po zakończeniu okresu wypożyczenia, w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem normalnego zużycia wynikającego z prawidłowej eksploatacji.
9. Klient zobowiązany jest do odesłania Sprzętu do Sprzedawcy najpóźniej następnego dnia po jego odbiorze, wyłącznie za pośrednictwem InPost, zgodnie z instrukcją zwrotu przekazaną Klientowi.
10. Opóźnienie w zwrocie Sprzętu skutkuje naliczeniem dodatkowej opłaty za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia, w wysokości określonej w cenniku Sklepu.
11. W przypadku trwałego uszkodzenia, utraty lub kradzieży Sprzętu, Klient zobowiązany jest do zapłaty odszkodowania odpowiadającego wartości Sprzętu wskazanej w cenniku Sprzedawcy.
12. Zwrot Sprzętu odbywa się wyłącznie za pośrednictwem InPost, zgodnie z instrukcją zwrotu przekazaną Klientowi.
13. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Sprzętu w przypadku jego rażącego uszkodzenia, zabrudzenia lub niekompletności, a Klient ponosi wówczas koszty naprawy lub uzupełnienia brakujących elementów.
14. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku użytkowania Sprzętu niezgodnie z przeznaczeniem lub z naruszeniem niniejszego Regulaminu.

§7 Konsultacje i teleporady lekarskie

1. Konsultacje i teleporady lekarskie świadczone są przez lekarzy współpracujących z Podmiotem leczniczym wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą (RPWDL).
2. Konsultacje realizowane są w formie rozmowy telefonicznej, na numer podany przez Pacjenta w Zamówieniu, w terminie ustalonym indywidualnie z Podmiotem leczniczym.
   a) W przypadku Zamówienia obejmującego wyłącznie Konsultację, termin jej realizacji ustalany jest po złożeniu Zamówienia, poprzez kontakt telefoniczny lub e-mailowy z Pacjentem.
   b) W przypadku Zamówienia obejmującego wypożyczenie Sprzętu wraz z Konsultacją, termin Konsultacji ustalany jest po zakończeniu badania i zwrocie Sprzętu, po dokonaniu analizy wyników przez lekarza.
3. Teleporady są świadczeniami zdrowotnymi udzielanymi za pomocą środków porozumiewania się na odległość i mogą obejmować:
   a) zebranie wywiadu medycznego,
   b) omówienie objawów i wyników badań diagnostycznych,
   c) udzielenie zaleceń medycznych,
   d) wystawienie e-recepty, e-skierowania lub e-zlecenia na wyrób medyczny, jeżeli istnieją ku temu wskazania medyczne.
4. Warunkiem skorzystania z Konsultacji lub Teleporady jest wcześniejsze wyrażenie zgody przez Pacjenta. Zgoda może być wyrażona:
   a) ustnie – w trakcie rozmowy telefonicznej,
   b) pisemnie – poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres Podmiotu leczniczego.
5. Przed rozpoczęciem Konsultacji lub Teleporady lekarz potwierdza tożsamość Pacjenta poprzez zadanie pytań kontrolnych. W przypadku Pacjenta małoletniego w rozmowie uczestniczy przedstawiciel ustawowy lub opiekun faktyczny.
6. Konsultacje i teleporady mają na celu rozpoczęcie lub kontynuację procesu diagnostyczno-leczniczego. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że Konsultacja lub Teleporada telefoniczna nie zastępuje pełnoprawnej wizyty lekarskiej z badaniem fizykalnym.
7. Konsultacje i teleporady mają charakter świadczeń zdrowotnych i są dokumentowane w indywidualnej dokumentacji medycznej Pacjenta prowadzonej przez Podmiot leczniczy zgodnie z przepisami prawa.
8. Teleporady są świadczeniami odpłatnymi, zgodnie z cennikiem obowiązującym w dniu umówienia, i realizowane są po dokonaniu płatności za pośrednictwem operatorów płatności dostępnych w systemie sklepu.
9. Pacjent zobowiązany jest do zapewnienia warunków umożliwiających przeprowadzenie Konsultacji lub Teleporady, w szczególności:
   a) dostępności pod wskazanym numerem telefonu w ustalonym terminie,
   b) sprawnego działania telefonu lub innego środka komunikacji,
   c) intymności i braku osób trzecich w trakcie rozmowy,
   d) udzielania rzetelnych i prawdziwych informacji o stanie zdrowia.
10. W przypadku braku kontaktu z Pacjentem w ustalonym terminie Konsultacji lub Teleporady, z przyczyn leżących po stronie Pacjenta, świadczenie uznaje się za zrealizowane, bez prawa do ponownego jego przeprowadzenia ani zwrotu opłaty.
11. Podmiot leczniczy zapewnia poufność i bezpieczeństwo udzielanych Konsultacji i Teleporad, prowadzenie dokumentacji medycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz ochronę danych osobowych Pacjentów zgodnie z RODO.
12. W przypadku wystawienia e-recepty, e-skierowania lub e-zlecenia na wyrób medyczny, Pacjent otrzymuje kod dostępu (co najmniej 4-cyfrowy), przekazywany SMS-em na numer telefonu lub e-mailem na adres wskazany przy rejestracji.

§8 Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient, będący Konsumentem, który zawarł Umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
   a) o świadczenie usług medycznych w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych, jeżeli świadczenie zostało w pełni zrealizowane za wyraźną zgodą Konsumenta,
   b) w których przedmiotem świadczenia jest Sprzęt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
   c) w których przedmiotem świadczenia jest Sprzęt wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
   d) w których Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
3. W przypadku odstąpienia od Umowy, Klient zobowiązany jest do zwrotu Sprzętu w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Sprzętu przed jego upływem.
4. Zwrot płatności dokonanych przez Klienta, obejmujących również koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
5. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Sprzętu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie woli (np. pismo wysłane pocztą, wiadomość e-mail) zawierające informację o odstąpieniu. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

 §9 Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność świadczonych Usług i udostępnianego Sprzętu z Umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:
   a) stwierdzenia wad Sprzętu,
   b) nieprawidłowego działania Sprzętu uniemożliwiającego przeprowadzenie badania,
   c) niezgodności świadczonej Konsultacji z Umową,
   d) innych nieprawidłowości w realizacji Zamówienia.
3. Reklamacje można składać:
   a) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Heroldów 21d/5 01-991 Warszawa,
   b) drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@przestanchrapac.pl
4. Reklamacja powinna zawierać:
   a) dane identyfikujące Klienta (imię, nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu),
   b) numer Zamówienia,
   c) opis zgłaszanej wady, nieprawidłowości lub przyczyny reklamacji,
   d) oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej Sprzętu, Sprzedawca zapewni Klientowi:
   a) możliwość ponownego przeprowadzenia badania przy użyciu sprawnego Sprzętu,
   b) albo zwrot uiszczonej opłaty w całości lub w części, w zależności od zakresu uwzględnienia reklamacji.
7. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej Konsultacji, Sprzedawca zapewni Klientowi:
   a) przeprowadzenie Konsultacji ponownie w innym terminie,
   b) albo zwrot uiszczonej opłaty w całości lub w części, w zależności od zakresu uwzględnienia reklamacji.
8. Zwrot środków pieniężnych następuje na rachunek bankowy wskazany przez Klienta we wniosku reklamacyjnym, w terminie i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
9. Reklamacje bezzasadne, wynikające z nieprawidłowego korzystania przez Klienta ze Sprzętu, nie podlegają uwzględnieniu.
10. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie odpowiadającej sposobowi złożenia reklamacji (pocztą tradycyjną, e-mailowo lub telefonicznie).

§10 Gwarancja i zgodność towaru/usługi z Umową

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta za zgodność Sprzętu, treści cyfrowych lub usług cyfrowych oraz innych usług z Umową, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Sprzęt, usługi medyczne oraz usługi świadczone drogą elektroniczną powinny być zgodne z Umową. Zgodność oznacza w szczególności, że:
   a) odpowiadają opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności oraz innym cechom określonym w Umowie lub przedstawionym w Sklepie,
   b) nadają się do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował,
   c) są dostarczone z akcesoriami i instrukcjami, których Klient może zasadnie oczekiwać,
   d) są aktualizowane w zakresie wymaganym przepisami prawa oraz Umową.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Sprzętu lub usługi z Umową, który istniał w chwili wydania (lub udostępnienia) i ujawnił się w ciągu 2 lat od tego momentu.
4. Jeżeli Sprzęt lub usługa nie są zgodne z Umową, Klient może żądać ich doprowadzenia do zgodności poprzez:
   a) naprawę lub wymianę Sprzętu na wolny od wad,
   b) ponowne wykonanie usługi lub doprowadzenie usługi do zgodności.
5. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia do zgodności w sposób wybrany przez Klienta, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. W takiej sytuacji Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie.
6. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub Sprzedawca tego nie uczynił w rozsądnym czasie, Klient może żądać:
   a) obniżenia ceny,
   b) albo odstąpienia od Umowy, z wyjątkiem sytuacji, gdy brak zgodności jest nieistotny.
7. Reklamacje z tytułu braku zgodności z Umową można składać w trybie opisanym w §9 niniejszego Regulaminu.
8. Uprawnienia określone w niniejszym paragrafie przysługują niezależnie od ewentualnych uprawnień wynikających z gwarancji udzielonej przez producenta lub dystrybutora Sprzętu (jeżeli taka została udzielona).
9. Jeżeli na Sprzęt została udzielona odrębna gwarancja producenta lub Sprzedawcy, jej warunki są każdorazowo przekazywane Klientowi w formie dokumentu papierowego lub elektronicznego. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza uprawnień z tytułu zgodności z Umową.

§11 Newsletter i komunikacja elektroniczna

1. Klient ma możliwość wyrażenia zgody na otrzymywanie od Sprzedawcy informacji handlowych drogą elektroniczną, w szczególności w formie Newslettera.
2. Usługa Newsletter polega na okresowym przesyłaniu na adres e-mail podany przez Klienta informacji dotyczących oferty Sprzedawcy, usług medycznych, nowości oraz treści edukacyjnych związanych z tematyką zdrowotną.
3. Zapis na Newsletter odbywa się poprzez:
   a) zaznaczenie odpowiedniej opcji w formularzu rejestracyjnym lub podczas składania Zamówienia,
   b) podanie adresu e-mail w formularzu zapisu na Newsletter dostępnym na stronie Sklepu.
4. Wyrażenie zgody na otrzymywanie Newslettera jest dobrowolne i może zostać w każdej chwili cofnięte przez Klienta.
5. Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z Newslettera poprzez kliknięcie w link rezygnacji umieszczony w stopce każdej wiadomości e-mail lub kontaktując się bezpośrednio ze Sprzedawcą.
6. Sprzedawca może również komunikować się z Klientem drogą elektroniczną lub telefonicznie w sprawach związanych z realizacją Zamówienia, udzielaniem świadczeń zdrowotnych oraz obsługą posprzedażową.

§12 Dane osobowe i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych Klientów i Pacjentów jest SleepLab Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Heroldów 21d/5, wpisany do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0001189019, NIP 1182311998, REGON 54246488900000, wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem 000000294028.
2. Dane osobowe Klientów i Pacjentów przetwarzane są w celu:
   a) zawarcia i realizacji Umowy, w tym dostawy Sprzętu i przeprowadzenia Konsultacji,
   b) prowadzenia dokumentacji medycznej – w zakresie świadczeń zdrowotnych,
   c) wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze,
   d) obsługi reklamacji i ewentualnych roszczeń,
   e) przesyłania informacji handlowych (Newsletter) – wyłącznie po uzyskaniu odrębnej zgody Klienta.
3. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
4. Dane osobowe mogą być powierzane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą przy realizacji Zamówienia, w szczególności operatorom płatności i podmiotom świadczącym usługi kurierskie (InPost), wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy.
5. Dane osobowe nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy ani do organizacji międzynarodowych, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
6. Klientowi i Pacjentowi przysługuje prawo do:
   a) dostępu do treści swoich danych,
   b) ich sprostowania,
   c) ograniczenia przetwarzania,
   d) przenoszenia danych (w zakresie wynikającym z RODO),
   e) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania – o ile podstawą przetwarzania nie jest obowiązek prawny,
   f) wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
7. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy oraz udzielania świadczeń zdrowotnych. Brak podania danych może uniemożliwić zawarcie Umowy lub świadczenie usług medycznych.
8. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na stronie internetowej Sklepu.

 §13 Postanowienia końcowe i rozstrzyganie sporów

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   a) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   b) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
   c) ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej,
   d) ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
2. Spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą (Podmiotem leczniczym) a Klientem będącym Konsumentem rozstrzygane są przez sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   a) zwrócenia się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
   b) skorzystania z pomocy organizacji konsumenckich,
   c) złożenia skargi za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą (Podmiotem leczniczym) a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa lub rozszerzenia oferty usług.
6. O każdej zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, poprzez publikację nowej treści na stronie Sklepu oraz przesłanie stosownej informacji na adres e-mail podany w Koncie Klienta.
7. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli został on prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział Umowy w terminie 14 dni od dnia doręczenia informacji.

Załącznik nr 1 do Regulaminu

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
SleepLab Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Heroldów 21d/5

Warszawa 01-991
e-mail: kontakt@przestanchrapac.pl

Ja/My(*) ……………………………………………………………………………… niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy zawartej na odległość dotyczącej:

• zamówienia nr: …………………………………………………………………………
• data zawarcia umowy: …………………………………………………………………
• data odbioru Sprzętu (jeżeli dotyczy): ………………………………………………

Dane konsumenta(-ów):
Imię i nazwisko: …………………………………………………………………………
Adres: ……………………………………………………………………………………
Telefon: …………………………………………………………………………………
E-mail: ……………………………………………………………………………………

Podpis konsumenta(-ów)
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
…………………………………………………………………………

Data: ………………………………………

(*) niepotrzebne skreślić